15来临之际

2020-03-10

15来临之际,已经跻身全球彩电三强的海信电视再次大秀 领袖气质 ,为被誉为下一代电视的影院产品建立了超豪华服务规范,力推电视进入影院时代。

贴身定制,服务经理做管家

自2014年上市以来,海信激光影院电视成为超大屏电视市场新宠,不仅成功进驻马云湖畔大学、天下女人国际论坛等地成为商显新选择,而且获得众多家庭认可,成为高端家居精装范本,推动了电视进入影院时代的到来。

为了更好地服务高端用户,海信在 15来临之际,首推 1+1贴身定制服务 ,为每一位用户配备一名专业的服务经理,从试看体验、购买、订单交付,到现场勘查、制定个性化家装方案、上门服务、售后体验,全程贴身服务,真正实现了服务经理做管家。海信还将为用户建立全生命周期vip服务档案,全程记录安装、调试、退换机等服务过程,后期优惠政策也可通过服务档案用户明细进行实时推送。

专家坐席全天候无时差解决用户问题

海信为激光影院电视配备了覆盖全国的区域呼叫中心,并成立了全国统一的7*24小时全天候服务热线,特设专业客服近 00个,第一时间在线服务用户。其中近 0名技术专家可实时与用户互动,最大限度提升用户满意度。

5年包修 超豪华售后服务政策

为了确保消费者利益,海信早在201 年7月推出 0天包退包换、整机一年保修、主要部件三年保修 的企业新三包政策,与 7天包退、15天包换 的国标相比,延长了一倍多,率先与欧美国家的家电售后政策接轨。而针对激光影院电视,海信则实行 0天包退换、整机5年包修 的超豪华版售后服务政策,远超行业标准。


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